從客戶需求管理到產品概念架構設計
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培訓總學時為14小時，共2天。講師團：汪老師，劉老師
本課程可為企業提供內訓，歡迎來電咨詢！
【課程概要】
隨著企業的發展壯大，迫切要求提升捕獲高價值項目、精準定義需求、縮短產品開發生命周期和上市時間。但是目前現狀不能令人滿意，通過調研企業目前存在著一下突出問題、困惑和關切包括：
1.客戶需求分析方面
1)對產品應用場景缺乏了解，不知道從幾個維度去分析客戶需求，不知道如何挖掘客戶需求的本質，不會識別真需求還是少數人需求，平衡有效的需求，不清楚將應用場景拆解出產品性能需要經歷怎樣的過程和狀態；
2)立項項目內容太粗，基本上就是幾個技術參數，前期項目可行性評估嚴重不足。
2.產品戰略規劃方面
3)如何處理新技術探索與老技術應用之間的關系
4)如何化解資源、人才、核心技術、平臺支撐、生產實現能力的制約
5)如何確定未來3到5年的需求
3.概念/架構設計方面
6)如何高效的把市場需求轉化為可直接用于設計的產品需求規格。
7)以競品為模板，不能真正理解競品對客戶場景匹配技術路線的設計思想并加以消化提高。由此導致產品畫像僵化、思路狹窄、自主靈活性差，往往是單點問題驅動開發，沒有明確哪些需要設計柔性。供應商、技術平臺難以支持，配套解決方案比較被動，缺乏上下游的主動配合，產品缺乏差異化創新，武斷決策較多，后期更改費用巨大。
4.運作與決策機制方面
8)只靠領導一個腦袋拍板，常常會干到一半（或者上市后）發現有問題，浪費和返工量大
9)困惑于是拉通各部門協同更好還是由產品設計負責人去全流程深入了解為好
10)技術、銷售、研發、市場對產品的理解不同，不同部門對客戶需求理解不一樣，各部門思維不在一個頻道，無法做到確認
本課程特別為解決(jue)企業的(de)上(shang)述問(wen)題(ti)而設計。
【培訓對象】
客(ke)戶需求管理(li)人員(yuan)、產品規劃人員(yuan)、研(yan)發(fa)項目管理(li)人員(yuan)、研(yan)發(fa)骨干人員(yuan)、市(shi)場營銷維護(hu)骨干人員(yuan)。
【培訓收益】
（1）掌握客戶需求管理的收集方法、分析工具和管理流程，了解創新源泉、創新模式、創意工具和設計工具，掌握需求洞察方法，滿足需求痛點
（2）掌握基于ePACE模型的產品創新戰略的各種實現方式，掌握品研銷一體化管理的能力；
（3）掌握產品規劃的具體步驟、分析方法、使用的工具，按照技術創新與客戶需求雙輪驅動的要求，寫出有前瞻性的、滿足客戶需求的、有競爭力的、與公司戰略一致的產品規劃、平臺規劃、技術規劃，確保公司產品的可持續發展；
（4）掌握立項管理的精髓，最大限度解決產品前端的模糊性，確保做正確的產品，避免產品開發出來卻不好賣的窘境；
（5）掌握如何客戶需求部署到產品需求需求規格的過程和狀態；
（6）掌握新產品賣點的挖掘，做好營銷開發計劃，保障上市就上量；
（7）掌握產品經理的項目管理，包括團隊管理，重點關注的評審，營銷項目管理等。
【課程結構圖】
【課程大綱】（14小時）
1.引言
1.1.企業現存問題解讀
1.2.問題原因分析
1.3.解決(jue)問題之道
- 流程
- 工具方法
- 跨部門團隊：團隊的使命、團隊運作與決策機制，包括新型人才技能培養
2.客戶需求管理
2.1.有關需求的概念
- 從Needs、Wants、Demonds
- 從Demonds到Requirment Spacification
- 如何進行應用場景分析理解客戶的本質需求？案例：典型應用場景的需求開發的步驟
2.2.客(ke)戶需求的(de)獲得
- 需求收集的各種途徑
- 需求的接受與確認，去偽存真，抽絲剝繭，多方求證，爐火純青，直達客戶痛點
- 需求的評估分級和分類
2.3.客戶需求更改管理
2.4.實施客戶需求管理的組織保證
2.5.案例練習：建立客戶需求管理數據庫
3.立項管理
3.1.提(ti)出項目構思
- 好產品來自好構思，立項管理就是把好構思變成產品概念
- 構思的篩選
3.2.客戶需求分析工具(ju)專(zhuan)題
- 如何將應用場景拆解出產品包需求？——產品包需求類分析工具
- 如何識別需求重要性和優先級？——優先級類分析工具
3.3.項(xiang)目可行性(xing)分(fen)(fen)析——市場經濟、技術、成本(ben)、知識(shi)產權、標準與(yu)法規可行性(xing)分(fen)(fen)析、形成產品包需求。
- 如何發掘人氣產品感動點，創造出客戶滿意、品質高和低成本的方案
- 如何全面考慮各個地域適用標準和法規對產品開發合規性的影響？
3.4.各類項目可(ke)行性分析的特點(dian)
- 新產品開發類項目可行性分析，保證商業成功和產品成功
- 產品平臺類項目可行性分析，關注應用范圍和驗收條件
- 新技術開發類項目可行性分析，注重均衡和應用前景，構建技術屏障
3.5.立項申請(qing)與審(shen)批(pi)
- 什么狀態下應該立項？需求要詳細到什么程度？產品要開發到什么程度？
- 演練：拿一個實際項目進行立項資料包編制
3.6.立項資料(liao)包的(de)項目化管理
- 過程跟蹤：需求入庫，編制項目構思，組建可行性分析組，市場可行性分析/評審，技術可行性分析/評審，成本可行性分析/評審，立項申請/評審等
- 高質量的立項資料包來自活動高質量，評審高質量，輸出高質量，管理高質量
3.7.立項管理的跨部門團隊運作
4.概念/架構設計
4.1.概念/架構設計的基本概念
4.2.概念/架構設計的重要性
4.3.概念/架構設計的指導原則
4.4.從客戶需求到設計輸入的轉化關注要點
4.5.演練：拿一個實際項目的客戶需求進行設計輸入轉化練習。
4.6.架構優化與系統設計
- 設計策略、面向各個環節的DFX設計
- 如何分析、評估架構設計與概念之間的關系。
5.產品創新戰略管理
5.1.產(chan)品創新戰(zhan)略(lve)管(guan)理的意(yi)義——愿景決定(ding)境(jing)界，境(jing)界決定(ding)定(ding)位(wei)(wei)，定(ding)位(wei)(wei)決定(ding)地位(wei)(wei)，先(xian)謀而后(hou)戰(zhan)
- 如何如何確定未來3到5年的需求？
- 如何化解資源、人才、核心技術、平臺支撐、生產實現能力的制約？
5.2.戰略管理金(jin)字塔
- 案例：邁瑞戰略解讀
5.3.產品創新戰略的實現(xian)方式
- 產品戰略、平臺戰略、技術戰略、知識產權戰略、合作戰略、營銷戰略、競爭戰略
6.產品戰略的制定——產品規劃方法與步驟
6.1.啟動產品規劃
6.2.理解市場
6.3.細分市場
- 細分市場的三維細分模型
- 細分市場“五看”方法論
- 案例：從菜場看市場
- SWOT分析，針對每個目標細分市場，制定備選方案
6.4.組合分析，項目(mu)群投資的(de)選擇和組合優化
- 進行戰略地位分析和財務分析
- 基于不同假設制定多個備選方案，組合平衡和風險分析
6.5.制定(ding)業務規劃，定(ding)目標，定(ding)策略，定(ding)戰略控(kong)制點
- 重點考慮：客戶選擇，價值主張，價值獲取，業務范圍
- 如何構建戰略控制點，一種不易構建，但也不易被模仿，不易被超越的中長期的競爭力？
- 不同細分市場的財務目標分解
6.6.平臺規劃方法，梳理和開發并行
6.7.技(ji)(ji)術(shu)規劃，識別(bie)應提前準備好的核心(xin)技(ji)(ji)術(shu)和關鍵技(ji)(ji)術(shu)，以(yi)及獲(huo)得這些(xie)技(ji)(ji)術(shu)的時間和途徑，完(wan)成補坑/建(jian)橋/建(jian)航母三級跳(tiao)，從人(ren)有我無到我有人(ren)無到形(xing)成技(ji)(ji)術(shu)屏障
- 如何處理新技術探索與老技術應用之間的關系？
6.8.融合業務計(ji)劃
- 遠期發展目標，開拓新賽道，保證田里的
- 中期發展目標，彎道在哪里，雞蛋放到哪幾個籃子里，保證鍋里的
- 近期發展目標，項目排序，保證碗里的
- 制定投資組合策略，對所有要投資的項目進行排序，與相關子規劃融合，優化本產品線業務規劃
- 確保產品線業務規劃與其他部門的協調配合，并對產品線業務規劃作出承諾。
6.9.管理業務規劃
7.跨部門團隊
7.1.團隊管理的價值(zhi)——工作團隊與工作群體(ti)的區(qu)別(bie)，積沙成(cheng)丘(qiu)與聚沙成(cheng)塔
- 如何減少武斷決策導致后期發現問題的概率？
- 依靠各部門協同更好還是由負責人去深入了解為好？
- 同部門對客戶需求理解不一樣，思維不在一個頻道，如何統一步調？
7.2.ePACE中典型的跨部門團隊，產品審批委員會，需求管理組，可行性分析組，項目核心小組
7.3.ePACE中典型的跨部門管理角色，客戶需求管理員、產品經理、項目經理、QA
7.4.市場-研發鐵三角的運作模式
7.5.團隊(dui)的(de)組(zu)建(jian)
- 案例：項目核心小組組建令
- 案例：項目啟動會模板
7.6.產品(pin)經理的項(xiang)目管理的關注重(zhong)點(dian)
- 理解新產品開發過程以及產品開發中的主要評審點
- 產品經理重點關注的評審點
- 進行管道管理
- 進行新產品營銷開發管理
8.課程總結，本課程對(dui)于現存問(wen)題的解決思(si)路