咨詢領域——全面質量管理（TQM）

客戶關切

•如何建立(li)起(qi)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理部門主導的和業務部門主導的雙層聯動(dong)的PDCA循環，使全(quan)面質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理進入到制度化持續改進的軌道(dao)？

改進效果

•依據顧客要求和戰略驅動，建立起了全面質量管理所需的質量指標庫。
•以質量指標庫為依托，并以此建立起以質量管理部門主導的和以業務部門主導的分層雙循環PDCA體系。
•質量(liang)(liang)管(guan)理(li)部門(men)負責(ze)質量(liang)(liang)改(gai)進(jin)的(de)(de)總體策劃(hua)(hua)、監督(du)實(shi)施、評價，業(ye)務部門(men)實(shi)施具體改(gai)進(jin)，從(cong)而(er)(er)全面(mian)貫(guan)徹了七大質量(liang)(liang)管(guan)理(li)原則(ze)，有力地(di)推動了質量(liang)(liang)改(gai)進(jin)計劃(hua)(hua)與實(shi)施的(de)(de)效果(guo)，將企(qi)業(ye)的(de)(de)全面(mian)質量(liang)(liang)管(guan)理(li)推進(jin)到有序的(de)(de)持續改(gai)進(jin)軌(gui)道，從(cong)而(er)(er)實(shi)現提質量(liang)(liang)、降(jiang)成本、保交付(fu)的(de)(de)效果(guo)。

概述

全面質量管理是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學，是以質量為中心，建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會的利益。
全面質量管理的必須貫徹的七大原則：
1）顧客焦點
2）領導作用
3）全員參與
4）過程方法
5）循證決策
6）利益人兼顧
7）持續(xu)改進(jin)

全面質量管理咨詢框架

注：黃色部門(men)(men)為(wei)質量管理部門(men)(men)主(zhu)責完成(cheng)的模塊，灰(hui)色部門(men)(men)為(wei)業務(wu)部門(men)(men)主(zhu)責完成(cheng)的模塊。