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【課程概要】

根據權威機構統計：項目缺陷的56％來源于需求定義錯誤，80％的修復成本用于需求導致的錯誤，用戶需求洞察的正確與否直接影響產品開發周期、產品開發成本，直接決定產品最終的市場成敗。
滿足用戶需求是公司戰略、市場計劃、新產品開發的依據，決定了公司競爭力的延續，而現實中普遍存在如下問題：
1.缺少完備的需求收集、匯總、分析機制，“公司神經末梢與大腦失去聯系”；
2.產品開發過程需求管理工作持續時間短，需求分析不充分；需求沒有有效地分層分級，對不同階段需求應該詳細到什么程度沒有明確的定義；
3.需求的表達不夠結構化，充斥著“故事會”格式的需求，直接影響了不同團隊對需求理解的一致性；
4.產品開發閉門造車，更多關注技術，往往沒能做到重點重度關注用戶需求；
5.產品開發出來才找用戶、找賣點；
6.不清楚業界眾多需求分析工具如何在不同需求分析階段進行恰當運用等；
本課程對以上問題進行深入的探討，結合多年企業的實踐和研發管理咨詢的案例，就企業在用戶需求的收集、整理、歸類、分析、分解與分配、執行與驗證等環節如何進行用戶需求洞察及信息收集進行深入的講解。

【培訓對象】總(zong)經理/總(zong)工、產品(pin)總(zong)監(jian)(jian)/技術總(zong)監(jian)(jian)/市場(chang)總(zong)監(jian)(jian)/技術支持總(zong)監(jian)(jian)、產品(pin)經理/項目經理、PMO（項目管理辦公室）成員(yuan)、產品(pin)規(gui)劃相關職(zhi)位（規(gui)劃、研發(fa)、營(ying)銷、市場(chang)等人員(yuan)）等。

【培訓收益】

1.掌握從市場角度進行用戶需求收集的有效機制和方法，構建需求收集長效機制，讓需求收集成為公司DNA；
2.掌握用戶需求洞察方法，通過對用戶需求的整理、分類、分析，提煉產品賣點，提高各角色對需求理解的一致性，篩選出高質量的用戶需求，最終形成產品包需求，從源頭保證產品的競爭優勢；
3.掌握外部需求和內部需求一體化管理的機制，從而降低產品的端到端生命周期成本；
4.掌握對產品包需求進行分解和分配，確保需求與設計協同一致，減少模塊間耦合的方法；
5.掌握對用戶需求、產品包需求、設計需求進行持續驗證和跟蹤的機制和方法，全方位提升需求管理能力；
6.掌握需求洞察、需求收集、需求管理涉及的工具和操作方法，挖掘用戶的潛在需求；
 7.結合標桿企業的經(jing)驗，了解(jie)需求管理團隊(dui)的結構、職責、運(yun)作方(fang)式(shi)，分析(xi)需求管理現狀，探討改進(jin)思路。

【課程結構圖】

【課程大綱】

1.實例分析：某公司用戶需求的市場之路

2.用戶需求洞察
2.1需求概述

• 需求、要求、建議、解決方案
• 用戶需求、市場需求、產品包需求
• 用戶、間接用戶、最終用戶
• 需求的分層、分類和分級

2.2需求洞察常用(yong)工具和(he)方法

• 用$APPEALS全面理解用戶需求，分析需求的競爭力
• 用KJ親和圖法探索用戶的欲望
• 用KANO模型來區分需求的層級
• 用SMART原則完善需求描述
• 用AHP工具得到需求的優先權重
• 用冰山理論區分顯性需求和潛在需求
• 需求洞察之行業趨勢分析，保證田里的需求
• 需求洞察之市場客戶分析，保證鍋里的需求
• 需求洞察之競爭態勢分析，保證碗里的需求
• 需求洞察之需求信息分析，區分用戶的“癢點”和“痛點”
• 需求洞察之戰略分析，需求滿足基于技術還是基于用戶？
• 需求洞察之組織保證，需求收集團隊，需求洞察團隊，需求管理團隊的結構、職責、運作方式

演練(lian)：如何定(ding)義有價(jia)值的需求(qiu)(qiu)？追求(qiu)(qiu)更低的價(jia)格(ge)、更高(gao)的性能屬于(yu)什么需求(qiu)(qiu)

3.需求信息的收集與挖掘
3.1需求信息的來源：外部和內部
3.2需求信(xin)息收集方(fang)法(fa)枚舉

• 和客戶交流過程中，聽到的建議，不滿，吹噓中，記錄，歸檔，分析，整理成需求。
• 客戶在使用產品過程中隨口所提的建議和意見中，記錄，歸檔，分析，整理成需求。
• 售后服務過程中，記錄，歸檔，分析，整理成需求。
• 客戶投訴的內容中，記錄，歸檔，分析，整理成需求。
• 從客戶滿意度調查的結果中，分析，整理成需求。
• 從公司網絡反饋渠道的留言中（短信、傳真、郵件、BBS、留言板、公眾號、微博），分析，整理成需求。
• 和友商人員交流中，聽到的信息，吹噓中，記錄，歸檔，分析，整理成需求。
• 從咨詢公司、展會、研討會、報刊、雜志、公眾號、搜索引擎得到的信息中，分析、整理成需求。
• 從友商的宣傳資料、網站、軟文、廣告中，分析、整理成需求。
• 和標桿產品的對比、和競爭對手產品的分析中，整理成需求 。
• 和業界意見領袖交流過程中，聽到的信息，差距中，記錄，歸檔，分析，整理成需求。
• 從公司高層拜訪的紀要中，分析，整理成需求。
• 我司和友商的渠道代理商反饋的信息和問題中，記錄，歸檔，分析，整理成需求。
• 在公司產品規劃中，直接形成需求。

3.3需求信息收集技(ji)巧(qiao)

• 不打無準備之仗，擬好訪談要點
• 調研問卷設計技巧
• 傾聽技巧，交流技巧，記錄技巧，要當復印機，不當傳聲機
• 如何了解用戶真實意圖
• 需求收集模板的應用
• 人人都是需求收集探針，讓需求收集成為公司DNA

3.4需求信息的挖掘

• 從問題到點子，從點子到金子
• 從差距到點子，從點子到金子

演(yan)練：如何做2B產品的需求(qiu)收集工作？

4.需求分析與分發
4.1需求分析的基本原則：識別、評估、平衡和綜合
4.2需求分(fen)析過程(cheng)

• 需求信息轉換為需求描述，需求描述的再確認，避免需求傳遞過程中的信息失真
• 需求的定性分析：需求、要求、建議、解決方案，去偽存真
• 需求的屬性分析之分層：產品需求/用戶需求/業務需求，抽絲剝繭
• 需求的屬性分析之分類：可制造性需求/可測試性需求/可服務性需求，爐火純青
• 需求的屬性分析之分級：中長期需求/短期需求/緊急需求，直達用戶痛點

4.3需求過濾，有禮有力有節，交付“產品”更是交付“價值”
4.4需求排序，重大需求的專項評估，多方求證
4.5需求變更分析，如何判斷變更的合理性？能用“變通”替換“變更”嗎？
4.6需求風險分析
4.7需求分發

• 中長期需求分發給戰略規劃團隊
• 短期需求分發給路標規劃團隊
• 緊急需求分發給在研項目團隊
• 變更需求分發給變更分析組
• 跨產品線需求分發到公司級需求管理團隊

演練(lian)：如何解(jie)讀充(chong)電(dian)5分鐘通話2小時？

5.需求實現
5.1需求實現與系統工程，不僅僅是軟硬件，是一個完整的交付
5.2從用戶需求(qiu)到產品概念到需求(qiu)實現的創新之(zhi)旅

• 從用戶需求到產品規劃，到產品概念，到產品包需求，到設計規格
• 從用戶需求到特性需求，到系統需求，到子系統需求，到模塊需求

5.3需求實現之任務書的開發
5.4需求實現之新產品開發流程（IPD）
5.5需求實現過程的管控，需求跟蹤
演(yan)練：用戶需求(qiu)(qiu)->產(chan)品(pin)包需求(qiu)(qiu)->設計(ji)需求(qiu)(qiu)->需求(qiu)(qiu)分解案例分享

6.需求驗證
6.1需求的多點驗證，貫穿整個需求實現過程，確保符合用戶意圖
6.2需求驗證V模型，保障需求實現的質量
6.3需求的閉環確認，向用戶匯報最終需求滿足情況，有始有終，真正做到以客戶為中心

7.需求變更管理
7.1需求變更的連鎖反應，項目變更，設計變更，工程變更，產品變更
7.2變更度量分析，需要考慮的因素，穩定性統計
7.3變更變機遇，始終以客戶為中心
7.4需求變更管理角色及職責
演練：需(xu)求(qiu)變更申請實例

8.需求管理流程總結：收集、分析、分發、實現、驗證
演練：需求管理6條務實經驗(yan)

9.課程總結